Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia apresenta todas as informações essenciais para que você saiba como proceder caso precise trocar ou devolver um produto.

Prazo para Troca e Devolução

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Este período é pensado para que você possa avaliar o produto e decidir se ele atende às suas expectativas.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga este passo:

1) Envie um e-mail para [email protected]. E inclua as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do produto;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos que mostrem o estado do produto.

Após o envio, a equipe analisará seu caso e retornará com as instruções necessárias.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, sem uso;
• Todos os acessórios e manuais estejam incluídos;
• O produto não apresente sinais de uso ou danos que não foram ocasionados pelo transporte.

Devoluções por Arrependimento

Se a devolução for por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. A empresa oferece suporte para emissão da etiqueta de logística reversa, facilitando o envio.

⚠️ Atenção:  A maioria das transportadoras e Correios não se responsabilizam por danos durante o transporte. Caso o produto chegue avariado, a devolução do valor não será realizada.

Seguindo essas orientações, você terá toda a segurança para realizar trocas e devoluções de forma prática e transparente.